通過更智能的身份驗證強化安全與服務可及性

 撰稿人：Adam Brunner，加州就業發展部（EDD）資訊科技處 EDDNext 計畫部門主管

我們加州就業發展局（EDD）的使命十分明確：為每一位有需要的加州居民提供公平、及時的支援。其中一項重要措施，是整合現代化的身份驗證技術，包括 Socure 與 ID.me，以簡化日常交易流程、減少不必要的操作阻礙，並讓我們的專業人員能將更多精力投入到需要深入審查與關注的申請上。這些改進建立在疫情期間前所未有的申請高峰所帶來的經驗之上，也反映出我們持續強化計畫可靠性的努力。

我們於 2025 年 8 月開始向失業保險申請人推出這項新功能。通過 Socure 的技術，申請人現在可以直接在我們的線上系統 myEDD中完成身份驗證。這就意味著申請人不再需要在不同網頁或多個帳戶之間切換。完成失業保險服務的全面導入後，我們目前計畫在今年後期將新的身份驗證流程擴展至傷殘保險（Disability Insurance）與帶薪家事假（Paid Family Leave）的申請。

對大多數使用者而言，整個流程順暢且快速，讓申請人能更快獲得所需福利。在需要進一步審查的情況下，系統會引導申請人通過 ID.me進行第二層身份驗證。如果仍無法通過這些工具完成驗證， 受過專業訓練的EDD員工將會人工審查申請並做出最終判定。任何自動化系統都不會在沒有人工監督的情況下做出最終資格決定。重要結果仍由人工審查人員負責。

為申請人提供更快速、更安全的服務
投入使用的最初幾個月中，Socure 已完成了超過 20 萬次身份驗證。它通過多層驗證方法，即時評估多種資料訊號。目前，我們可以為大約80% 的申請人在數秒內完成驗證。這讓更多申請人能更快取得所需福利，同時也強化了安全防護並降低了身份詐欺的風險。

兼顧安全與審慎的驗證機制
當需要進一步審查時，ID.me 會通過多重驗證機制與安全的身份確認方法（例如文件上傳與證件檢查）提供更深入的身份驗證。ID.me 作為一項安全的備援驗證機制，在確保身份準確確認的同時，也維護個人隱私保護。

所有驗證流程都遵循嚴格的州與聯邦隱私標準。EDD 不會分享超出身份確認所需範圍的個人資料。

更高效率的運作，提供更好的服務
通過簡化例行的身份驗證流程，我們在提升營運效率的同時，也能保留對複雜案件的審慎審查。這些改進使我們的工作人員能將更多時間與注意力投入到需要細緻判斷、專業裁量與人際互動的申請。人的判斷、關懷與專業仍是我們服務加州居民的核心。

這種協調統一的做法體現了現代組織如何在提升服務品質的同時強化安全機制。我們利用科技優化工作流程，但最終決定和客戶服務仍就以人為本。

堅持不懈打擊詐欺
這些投入也進一步為我們繼續保護申請人並阻截詐欺行為提供支持。其中包括：

• 聘請特別詐欺法律顧問 McGregor Scott 來追究 COVID-19 詐欺者責任。
• 啟動 2,300 多項調查，完成近 1,000 次逮捕、670 起定罪，並追回近 60 億美元。
• 在疫情期間阻截了 1,250 億美元的身份詐欺。
• 與 ID.me、Accenture、Thomson Reuters 合作，將先進資料分析與反詐欺技術投入使用。
• 推出芯片式 Money Network借記卡以提升安全性。
• 落實加州州審計長提出的所有反詐欺建議及其他措施。

展望未來
EDD 將繼續以負責任的方式推動現代化發展，審慎引進安全技術，同時保持強有力的人為監督。我們的目標很簡單：保護公共資金、保障個人資訊安全，並確保符合條件的加州居民能準確且及時地獲得福利。