EDD Simplifies California’s Online Unemployment Application What You Need to Know: The Employment Development Department launched a more customer-friendly online unemployment application with fewer questions, less jargon, and simpler questions and instructions. SACRAMENTO – The Employment Development Department (EDD) just released a simpler online application for unemployment benefits—another step in modernizing California’s benefit programs and improving the customer experience. “We’re simplifying …

EDD Đơn Giản Hóa Đơn Xin Trợ Cấp Thất Nghiệp Trực Tuyến Của California Những Điều Cần Biết: Sở Phát Triển Việc Làm đã đưa ra đơn xin trợ cấp thất nghiệp trực tuyến thân thiện hơn với khách hàng: có ít câu hỏi hơn, ít thuật ngữ hơn và các câu hỏi và hướng dẫn đơn giản hơn. SACRAMENTO …

就业发展部简化加州线上失业申请 您需要知道：加州就业发展部推出了一个更方便的线上失业申请系统，减少了问题数量、简化了专业用语，并提供更清晰的指引。 萨克拉门托 – 加州就业发展部 (EDD) 刚刚发布了简化版的线上失业保险申请流程，这标志着加州福利系统现代化进程中的又一重要里程碑，进一步提升了客户的使用体验。 加州就业发展部总监Nancy Farias表示：「我们正在简化加州的失业保险申请程序，以更好地服务客户。新的线上申请系统不仅更容易理解，还加快了申请流程，使用户享受更便捷的服务。」 失业保险计划涉及众多州和联邦规定，因此被视为公众福利计划中较为复杂且容易引起混淆的一环。为了改善这一情况，就业发展部收集了用户、员工和志愿者的意见，以优化申请流程，提升用户体验，具体措施包括： 为专业术语添加简单易懂的解释； 澄清常见问题，解答申请人疑惑； 调整问题顺序以改善整体体验； 删减部分问题，以精简流程； 将多数开放式问题替换为更具体的选项。 例如，许多客户对技术术语感到困惑，并错误地表示他们被「裁员」了，但可能是另有原因。这些不准确的答案导致付款延迟，因为 EDD 需要进一步核实资讯。 为解决这个问题，EDD 现在清晰地定义了离职原因的相关用语，帮助客户正确选择符合自身情况的选项。 EDD 也重新整理了申请流程，并修改了标题，以指导客户完整填写，确保获取审核所需的所有资讯。此外，EDD 修改了一些较易引起混淆的问题，例如针对间歇性工作者的「您在哪个地方工作最久？」等问题，并将技术术语替换为更简单明了的描述。 这些改进，加上其他优化措施，不仅帮助 EDD 更迅速地审核申请，还能缩短福利金的支付时间，加强客户服务效率。 EDD在改善客户体验方面的工作努力配合 纽森州长关于公平和歧视的行政命令，并遵循州政府制定的简明语言公平标准。简明的语言指引不仅让客户更容易理解和完成 EDD 表格，还使翻译成非英语语言的内容更加清晰易懂。 EDD 持续推行的简明语言改进工作，建立在其成功提升加州八大常用语言社区的语言服务基础之上。精简后的线上申请系统现已翻译为加州最常用的语言，包括英语、西班牙语、亚美尼亚语、简体中文、繁体中文、韩语、他加禄语和越南语。 EDD 还提供多语电话专线，让客服人员能直接以这些语言服务客户，并提供涵盖数百种语言的免费翻译服务及其他扩展的语言资源，致力于消除语言障碍。 这些改进，以及未来的优化措施，都是 EDDNext 计划的一部分，该计划旨在透过现代化改进彻底重塑 EDD 的客户与员工体验。 EDDNext 的范畴涵盖 福利申请、联络中心、福利获取流程、政策、程序和表格的全面更新，让 EDD 服务变得 更加便捷快速。这些改进包括与 Amazon Web Services 和 Salesforce 等客户服务专家合作，以确保 EDDNext 具有前瞻性并采用最佳技术。