Crossings TV Asian Television – Home to Asian Americans
Tại EDD, chúng tôi không ngừng cải thiện cách khách hàng tiếp cận các chương trình và dịch vụ của mình. Khách hàng đăng ký hưởng trợ cấp thất nghiệp, trợ cấp khuyết tật hoặc Nghỉ Phép Có Lương Vì Lý Do Gia Đình (Paid Family Leave) giờ đây có thể xác minh danh tính trực tiếp thông qua Socure ngay trên myEDD. Quy trình được cải tiến này giúp bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, đồng thời rút ngắn thời gian và đơn giản hóa việc xác minh danh tính.
Hơn 80% khách hàng hoàn tất quá trình xác minh danh tính chỉ trong vài giây, giúp đẩy nhanh quá trình xử lý hồ sơ và giảm thiểu sự chậm trễ. Kể từ khi được triển khai cho khách hàng đăng ký trợ cấp thất nghiệp vào tháng 8 năm 2025, và mở rộng cho tất cả khách hàng nộp hồ sơ trực tuyến về trợ cấp thất nghiệp, trợ cấp khuyết tật và Nghỉ Phép Có Lương Vì Lý Do Gia Đình vào tháng 6 năm 2026, đã có hơn 415.000 khách hàng xác minh danh tính thành công thông qua Socure.
Đối với hầu hết khách hàng, quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng và thuận tiện mà không cần chuyển sang trang web khác hoặc đăng nhập vào nhiều tài khoản. Thông tin do khách hàng cung cấp sẽ được đối chiếu với các nguồn dữ liệu khác theo thời gian thực để xác minh danh tính. Trong những trường hợp cần xem xét thêm, khách hàng có thể được hướng dẫn sử dụng ID.me để thực hiện các bước xác minh bổ sung, bao gồm tải lên giấy tờ tùy thân và xác thực thông tin. Nếu khách hàng không thể hoàn tất việc xác minh thông qua các công cụ này, nhân viên được đào tạo của EDD sẽ trực tiếp xem xét thông tin và đưa ra quyết định cuối cùng.
Bảo Vệ Thông Tin Của Khách Hàng
Tất cả các quy trình xác minh đều tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về quyền riêng tư của tiểu bang và liên bang. EDD không chia sẻ thông tin cá nhân ngoài phạm vi tối thiểu cần thiết để xác minh danh tính nhằm phục vụ việc xét duyệt quyền lợi.
Việc đơn giản hóa các bước xác minh thông thường cũng giúp nhân viên EDD có thêm thời gian và nguồn lực để tập trung hỗ trợ những hồ sơ cần được xem xét kỹ lưỡng hơn và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Cách tiếp cận này thể hiện sự cân bằng giữa việc ứng dụng công nghệ hiện đại để tăng cường bảo mật và nâng cao chất lượng dịch vụ. Công nghệ đóng vai trò hỗ trợ quy trình, nhưng con người vẫn là yếu tố trung tâm trong việc đưa ra quyết định cuối cùng và chăm sóc khách hàng.
Cập Nhật Những Cải Tiến Mới Nhất Từ EDD
Muốn cập nhật các dịch vụ mới, những cải tiến và các nguồn thông tin hữu ích? Hãy đăng ký nhận bản tin Benifiting Californians (Vì Quyền Lợi Người Dân California) để luôn cập nhật những thông tin mới nhất từ EDD!