EDD의 온라인 신원 확인 절차 간소화

EDD는 고객들이 우리의 프로그램과 서비스를 이용하는 방식을 지속적으로 개선하고 있습니다. 실업 수당, 장애 수당 및 유급 가족 휴가 수당을 신청하는 고객은 이제 myEDD에서 Socure를 통해 온라인으로 직접 신원을 인증할 수 있습니다. 이처럼 간소화된 절차는 고객의 개인정보를 보호하는 동시에 신원 확인 과정을 더 빠르고 간편하게 만들어 줍니다.

고객의 80% 이상이 몇 초 만에 신원 확인을 완료하여 절차를 더 빠르게 진행하고 지연을 줄이는 데 도움이 되고 있습니다. 2025년 8월 실업 수당 신청 고객을 대상으로 서비스하기 시작한 데 이어, 2026년 6월부터는 모든 온라인 실업 수당, 장애 수당 및 유급 가족 휴가 수당 신청 고객에게 서비스를 제공한 이후, 415,000명 이상의 고객이 Socure를 통해 신원 확인을 성공적으로 마쳤습니다.

대부분의 고객은 여러 웹사이트를 오가거나 여러 계정에 로그인할 필요 없이 빠르고 원활하게 신원 확인을 마칩니다. 고객이 제공한 정보는 다른 데이터 소스와 실시간으로 대조되어 신원이 확인됩니다. 추가 검토가 필요한 경우, 고객은 ID.me를 통해 문서 업로드와 신원 증명서 확인 등 추가 신원 확인 절차를 안내받을 수 있습니다. 고객이 이러한 도구로도 확인을 완료할 수 없는 경우, 훈련받은 EDD 직원이 정보를 수동으로 검토하여 최종 결정을 내립니다.

고객 정보 보호

모든 신원 확인 절차는 주와 연방 정부의 엄격한 개인정보 보호 기준을 준수합니다. EDD는 수당 지급을 위해 신원을 확인하는 데 필요한 최소한의 범위 이상으로 개인정보를 공유하지 않습니다.

일상적인 확인 절차를 간소화한 이러한 개선 사항 덕분에 EDD 직원들은 추가 검토 및 고객 지원이 필요한 청구 건에 더 많은 시간과 노력을 집중할 수 있게 되었습니다.

이러한 균형 잡힌 접근 방식은 현대 조직이 보안을 강화하면서도 서비스를 개선하는 방식을 잘 보여줍니다. 기술은 이 과정을 뒷받침하지만, 최종 결정과 고객 관리의 중심에는 여전히 사람이 있습니다.

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