Crossings TV Asian Television – Home to Asian Americans
Thông tin cần biết: Sau khi ra mắt Công cụ Báo cáo Thu nhập Hàng tuần, Sở Phát triển Việc làm (EDD) đã giúp việc xác nhận quyền lợi thất nghiệp trực tuyến trở nên dễ dàng hơn. Sở đã rà soát toàn bộ quy trình từ đầu đến cuối và sử dụng phản hồi của khách hàng để cải tiến, bao gồm việc làm rõ câu hỏi và đơn giản hóa hướng dẫn nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
SACRAMENTO — Sở Phát triển Việc làm (EDD) vừa giúp việc xác nhận quyền lợi thất nghiệp trực tuyến trở nên dễ dàng hơn — một bước tiến nữa trong nỗ lực hiện đại hóa các chương trình phúc lợi của California và cải thiện trải nghiệm tổng thể cho người dân.
“Luật của tiểu bang và liên bang khiến bảo hiểm thất nghiệp trở nên rất phức tạp. Chúng tôi đã lắng nghe người dân và hành động để đơn giản hóa quy trình,” bà Nancy Farias, Giám đốc EDD, cho biết. “Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực để giúp bảo hiểm thất nghiệp trở nên dễ tiếp cận nhất có thể.”
Khi nhận trợ cấp thất nghiệp, người dân theo quy định pháp luật phải trả lời một số câu hỏi cơ bản mỗi hai tuần để xác nhận rằng họ vẫn đang thất nghiệp và đủ điều kiện nhận khoản thanh toán tiếp theo. Quy trình này được gọi là xác nhận quyền lợi. Chúng tôi nhận thấy rằng người dân đôi khi không rõ EDD cần thông tin gì và một số câu hỏi gây khó hiểu.
Để giải quyết vấn đề này, EDD đã sử dụng phản hồi của người dân và nghiên cứu để đơn giản hóa và tối ưu hóa trải nghiệm. Đội ngũ của chúng tôi đã thực hiện đánh giá toàn diện toàn bộ quy trình xác nhận thất nghiệp trực tuyến, bao gồm phân tích 45 màn hình và hơn 1.740 dòng nội dung để xác định những điểm cần cải thiện.
Cách tiếp cận toàn diện này cho phép chúng tôi rà soát và cập nhật tất cả các câu hỏi và hướng dẫn có thể gây nhầm lẫn cho người dùng. Quy trình trực tuyến hiện nay có các câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu hơn, ít thuật ngữ chuyên môn hơn, các bước tiếp theo được đơn giản hóa, cùng với biểu tượng và liên kết hữu ích để hướng dẫn người dùng qua từng bước. Hệ thống UI Online cải tiến hiện hỗ trợ tám ngôn ngữ được sử dụng phổ biến nhất trong nhóm dân số lao động tại California.
Các câu hỏi xác nhận đã được đơn giản hóa nhằm mang lại:
- Dễ hiểu hơn cho người dung
Ngôn ngữ rõ ràng hơn và giao diện đơn giản giúp người dùng hiểu chính xác câu hỏi trong quá trình xác nhận.
- Cải thiện độ chính xác của câu trả lời
Nhờ sử dụng ngôn ngữ đơn giản và ít thuật ngữ chuyên môn, người dùng có khả năng cung cấp thông tin chính xác ngay từ lần đầu.
- Trải nghiệm người dùng tốt hơn
Những cải tiến này giúp giảm bớt sự nhầm lẫn và khó khăn, mang lại trải nghiệm mượt mà hơn.
- Giảm số lượng cuộc gọi đến tổng đài
Khi các màn hình rõ ràng hơn, người dùng sẽ ít cần hỗ trợ từ trung tâm liên lạc của EDD.
- Thanh toán trợ cấp nhanh hơn
Việc giảm nhu cầu xác minh lại thông tin giúp EDD xử lý nhanh hơn, từ đó đẩy nhanh tiến độ chi trả trợ cấp. Ví dụ, ở câu hỏi thứ hai, ngôn ngữ đã được cập nhật theo hướng đơn giản và trực tiếp hơn, giúp người dùng nhanh chóng hiểu rõ câu hỏi và tự tin đưa ra câu trả lời. Phiên bản mới loại bỏ những cách diễn đạt gây nhầm lẫn và giải thích rõ ràng ý nghĩa của “không sẵn sàng làm việc”, kèm theo ví dụ, để người dùng dễ dàng chọn phương án phù hợp nhất với tình huống của mình.
| Trước đây | Hiện nay |
| Có lý do nào (ngoài bệnh tật hoặc chấn thương) khiến bạn không thể nhận công việc toàn thời gian vào mỗi ngày làm việc không? • Có • Không | Bạn có không sẵn sàng làm việc toàn thời gian vì lý do khác không? Nếu bạn không sẵn sàng làm việc vì lý do ngoài việc bị bệnh hoặc chấn thương, hãy chọn Có. • Có, tôi không sẵn sàng làm việc • Không, tôi sẵn sàng làm việc hoặc bắt đầu công việc mới nếu được đề nghị |
Chúng tôi cũng đã điều chỉnh bố cục câu hỏi và bổ sung thêm thông tin nhằm giúp người dùng có đủ hướng dẫn để đưa ra lựa chọn phù hợp.
Nâng cấp này là một phần trong cam kết của EDD nhằm cải thiện cách người dân California tiếp cận các chương trình và dịch vụ của Sở. Đây cũng là một phần của EDDNext, nỗ lực hiện đại hóa toàn diện nhằm chuyển đổi trải nghiệm của cả người dùng và nhân viên EDD.