Crossings TV Asian Television – Home to Asian Americans
Ano ang Kailangan Mong Malaman: Kasunod ng kamakailang paglalabas ng Weekly Wage Reporting Tool, ginawa ng Employment Development Department na mas madali para sa mga customer na patunayan ang kanilang karapatan sa mga benepisyo sa kawalan ng trabaho online. Sinuri ng Departamento ang buong proseso mula simula hanggang katapusan at gumamit ng feedback mula sa mga customer upang gumawa ng mga pagpapabuti. Kasama rito ang mas malinaw na mga tanong at mas simpleng mga tagubilin upang mapabuti ang karanasan ng customer.
SACRAMENTO — Ginawa ng Employment Development Department (EDD) na mas madali para sa mga customer na patunayan ang kanilang karapatan sa mga benepisyo sa kawalan ng trabaho online — isa pang hakbang sa pagpapabago ng mga programa ng benepisyo ng California at pagpapabuti ng kabuuang karanasan ng customer. “Ang batas ng estado at pederal ay nagpapalubha sa insurance sa kawalan ng trabaho. Nakikinig kami sa aming mga customer at kumilos upang gawing mas simple ang proseso,” sabi ni EDD Director Nancy Farias. “Patuloy kaming magsisikap na gawing mas madali ang insurance sa kawalan ng trabaho.”
Kapag nakatanggap ang mga customer ng mga benepisyo sa kawalan ng trabaho, legal silang obligadong sagutin ang mga pangunahing tanong bawat dalawang linggo upang kumpirmahin na sila ay nananatiling walang trabaho at karapat-dapat sa kanilang susunod na bayad ng benepisyo. Ang proseso ay tinatawag na pag-certify ng mga benepisyo. Narinig namin mula sa mga customer na hindi palaging malinaw kung anong impormasyon ang hinahanap ng EDD at ang ilan sa mga tanong ay nakalilito.
Bilang tugon, gumamit ang EDD ng feedback at pananaliksik mula sa mga customer upang gawing mas simple at mas maayos ang karanasang ito. Nakumpleto ng aming koponan ang isang buong end-to-end na pagtatasa ng buong online na karanasan sa pagpapatunay ng kawalan ng trabaho, kabilang ang pagsusuri ng 45 screen at mahigit 1,740 linya ng nilalaman upang matukoy ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti.
Ang komprehensibong diskarteng ito ay nagpahintulot sa amin na suriin at i-update ang lahat ng mga tanong at tagubilin na maaaring nagdulot ng kalituhan sa customer. Ang online na proseso ay nagtatampok na ngayon ng mas malinaw, mas madaling maunawaan na mga tanong, mas kaunting teknikal na termino, pinahusay na mga follow-up na pahiwatig, at mga kapaki-pakinabang na icon at link upang gabayan ang mga customer sa bawat hakbang. Ang pinahusay na sistema ng UI Online ay available sa walong pinaka-karaniwang sinasalitang wika sa mga Californiano na may working age.
Ang mga pinasimpleng tanong sa pagpapatunay ay magbibigay ng:
- Mas malalim na pag-unawa para sa mga customer — Mas malinaw na wika at pinahusay na mga screen upang matulungan ang mga customer na mas maunawaan ang hinihingi sa panahon ng pagpapatunay.
- Pinahusay na katumpakan ng tugon ng customer — Sa mas simpleng wika at mas kaunting teknikal na termino, mas malamang na magbigay ang mga customer ng tumpak na mga tugon sa unang pagkakataon.
- Pinahusay na karanasan ng customer — Ang mga pagpapabuting ito ay nagbabawas ng kalituhan at alitan, na nagdudulot ng mas maayos na kabuuang karanasan sa pagpapatunay.
- Pagbabawas ng mga tawag sa mga contact center — Habang nagiging mas malinaw ang mga screen, maaaring mangailangan ng mas kaunting tulong ang mga customer mula sa mga contact center ng EDD.
- Mas mabilis na bayad ng benepisyo — Ang mga pagpapabuting ito ay dapat na makatulong sa EDD na maproseso ang mga pagpapatunay nang mas mabilis sa pamamagitan ng pagbabawas ng pangangailangan na humingi ng mga paglilinaw mula sa mga customer, na pinapadali ang proseso ng pagbabayad ng benepisyo.
Halimbawa, sa tanong dalawa, ang wika ay na-update upang maging mas simple at mas direkta upang mabilis na maunawaan ng mga customer kung ano ang tinatanong at masagot nang may kumpiyansa. Inaalis ng updated na bersyon ang nakakalitong salita at malinaw na nagpapaliwanag kung ano ang ibig sabihin ng “hindi available para magtrabaho,” kabilang ang mga halimbawa, upang mas madaling mapili ng mga customer ang opsyon na pinaka-angkop sa kanilang sitwasyon.
| Dati | Pagkatapos |
| Mayroon bang anumang dahilan (maliban sa sakit o pinsala) na hindi mo matatanggap ang full-time na trabaho sa bawat araw ng trabaho • Oo • Hindi | Hindi ka ba available na magtrabaho ng full-time para sa ibang dahilan? Kung hindi ka available na magtrabaho para sa ibang dahilan kaysa sa pagiging masyadong may sakit o nasaktan, piliin ang Oo. • Oo, hindi ako available na magtrabaho. • Hindi, ako ay available na magtrabaho o magsimula ng bagong trabaho, kung inaalok. |
Binago rin namin ang layout ng mga tanong at nagdagdag ng higit pang impormasyon upang maibigay sa customer ang higit pang gabay upang makagawa ng may kaalamang pagpili.
Ang pag-upgrade na ito ay isa pang hakbang lamang sa pangako ng EDD na mapahusay ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga Californiano sa mga programang ito at serbisyo. Ito ay bahagi ng EDDNext, isang patuloy na pagsisikap sa pagbabago upang ganap na baguhin ang karanasan ng customer at empleyado ng EDD.