就業發展部（EDD）簡化線上失業金申領認證流程

重點速覽：在近期推出「每週工資申報工具（Weekly Wage Reporting Tool）」之後，就業發展部進一步優化了線上失業金認證流程。該部門對整個流程進行了全面檢視，並結合用戶反饋加以優化。這其中就包括使用更清晰的問題表述和更簡明的操作說明來提升整體用戶體驗。

沙加緬度 —— 就業發展部（EDD）近日宣佈，已進一步簡化線上失業金認證流程。這是推動加利福尼亞福利項目現代化、提升整體用戶體驗的重要一步。

EDD主任 Nancy Farias 表示： 「失業保險涉及聯邦和州法律，因此較為複雜。我們聽取了用戶反饋，並採取行動進行簡化。我們將在未來持續優化，讓申領流程盡可能簡單明瞭。」

根據法律規定，當用戶領取失業救濟金時，需要每兩周回答一組基本問題，以確認其仍處於失業狀態並符合繼續領取下一筆補助的條件。這一流程稱為「認證」。此前有用戶反映，他們並不總是清楚EDD具體需要哪些資訊，而且部分問題表述較為複雜，容易引發困惑。

針對這些問題，EDD結合用戶反饋與研究成果，對線上認證流程進行了優化和精簡。團隊對整個流程進行了端到端的全面評估，包括對45個頁面以及超過1740行內容的分析，從而找出可以改進的關鍵環節。

通過這一系統性優化，EDD對所有可能引發用戶困惑的問題和說明進行了更新。新的線上流程採用更清晰、更易理解的表述，減少專業術語，簡化後續提示，並增加圖標和幫助鏈接，引導用戶逐步完成操作。升級後的失業保險線上（UI Online）系統目前已支持加州勞動年齡人群中最常使用的八種語言。

簡化後的認證問題將能夠：

• 幫助用戶更好理解所需填寫內容
  通過更清晰的語言和更簡潔的頁面設計，讓用戶更容易理解認證過程中提出的問題。
• 提高用戶填寫準確性

使用更通俗的表達、減少專業術語，讓用戶更有可能一次性準確提交資訊。

• 優化用戶體驗

這些改進減少了困惑和操作阻礙，使整個認證流程更加順暢。

• 降低客服諮詢需求

頁面資訊更清晰後，用戶對聯繫EDD客服中心的依賴將減少。

• 加快補助發放速度

這些改進減少了反復核實資訊的情況，從而讓EDD的認證處理流程更加高效。

以第二個問題為例，EDD對其表述進行了優化，使內容更加直接清晰，幫助用戶快速理解問題並自信作答。新版問題刪除了容易引起誤解的表述，並通過示例等清晰說明了「無法工作」的具體含義，使用戶更容易選擇最符合自身情況的選項。

優化前：	優化後：
是否存在任何原因（疾病或受傷除外），導致您無法在每個工作日接受全職工作？ • 是 • 否	您是否因其他原因無法從事全職工作？ 如果原因不是生病或受傷，請選擇“是”。 • 是，我無法工作 • 否，如果有工作機會，我可以上班

我們還對問題的整體佈局進行了調整，並增加了更多說明資訊，以幫助用戶在填寫過程中獲得更充分的指導，從而做出更準確的選擇。

此次升級是EDD持續提升服務方式的一部分，也是EDDNext項目的重要內容之一。該項目是一項長期推進的現代化計劃，旨在全面優化加州居民在使用EDD各項服務時的體驗。