EDD, 실업 수당 수급 자격 온라인 인증 절차를 간소화하다

알아두셔야 할 사항: 최근 주간 임금 보고 도구가 출시됨에 따라, 고용개발국은 실업 수당 온라인 인증 절차를 더욱 간편하게 개선했습니다. 고용개발국은 전체 절차를 처음부터 끝까지 검토하고, 고객들의 의견을 반영하여 개선 작업을 진행했습니다. 여기에는 보다 명확한 질문과 간결한 안내를 통해 사용 편의성을 높이는 내용이 포함됩니다.

새크라멘토 — 고용개발국 (EDD)은 최근 고객들이 온라인으로 실업 수당 수령 자격을 인증하는 절차를 간소화했습니다. 이는 캘리포니아주의 급여 프로그램을 현대화하고 전반적인 고객 서비스를 개선하기 위한 또 하나의 조치입니다. “주와 연방법으로 인해 실업 보험 제도는 매우 복잡합니다. 우리는 고객들의 의견을 청취하고 절차를 간소화하려는 조처를 했습니다”라고 Nancy Farias EDD 국장은 말했습니다. “우리는 실업 보험 제도를 가능한 한 간편하게 만들기 위해 계속 노력할 것입니다.”

고객이 실업 수당을 받는 경우, 법적으로 2주마다 기본적인 질문에 답변하여 여전히 실업 상태이고 다음 수당을 받을 자격이 있음을 확인해야 합니다. 이 절차를 실업 수당 인증이라고 합니다. 고객들로부터 EDD가 어떤 정보를 원하는지 항상 명확하지 않으며, 일부 질문이 혼란스럽다는 의견을 들었습니다.

이에 EDD는 고객 의견과 분석을 바탕으로 이 절차를 간소화하고 효율화했습니다. 우리 팀은 45개의 웹 화면과 1,740줄 이상의 콘텐츠를 분석하여 개선점을 도출하는 등, 온라인 실업 수당 인증 절차 전반에 대한 종합적인 평가를 완료했습니다.

이러한 포괄적인 접근 방식을 통해 고객의 혼란을 일으켰을 수 있는 모든 질문과 안내 사항을 평가하고 업데이트할 수 있었습니다. 이제 온라인 절차는 더 명확하고 이해하기 쉬운 질문, 기술 용어의 최소화, 간소화된 다음 단계 안내, 그리고 각 단계를 안내하는 유용한 아이콘과 링크를 제공합니다. 개선된 UI 온라인 시스템은 캘리포니아주 근로 연령층 사이에서 가장 널리 사용되는 8개 언어로 제공됩니다.

간소화된 인증 질문은 아래와 같은 이점을 제공합니다:

• 고객의 이해도 향상

더 명확한 표현과 간소화된 화면을 통해 고객이 인증 과정에서 묻는 내용을 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다.

• 고객 응답 정확도 향상

더 쉬운 언어를 사용하고 전문 용어를 줄임으로써, 고객이 처음부터 정확한 답변을 할 가능성이 높아집니다.

• 고객 경험 향상

이러한 개선 사항으로 혼란과 불편함이 줄어들어 전반적으로 더 원활한 인증 경험을 제공할 수 있습니다.

• 고객센터 문의 감소

화면이 더 명확해짐에 따라 고객들이 EDD 고객센터의 도움이 필요한 경우가 줄어들 것입니다.

• 급여 지급 속도 향상

이러한 개선 사항으로 고객에게 추가 설명을 요청할 필요가 줄어들어 EDD가 인증 절차를 더 신속하게 처리할 수 있게 되며, 결과적으로 수당 지급 절차가 원활해질 것입니다. 예를 들어, 두 번째 질문의 경우, 고객이 질문 내용을 빠르게 이해하고 확실하게 답변할 수 있도록 문구를 더 간단하고 직관적으로 수정했습니다. 개정된 내용에서는 혼란스러운 표현을 제거하고, ‘일할 수 없음’의 의미를, 예시를 포함해 명확히 설명함으로써 고객이 자신의 상황에 가장 적합한 답변을 더 쉽게 선택할 수 있도록 했습니다.

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(질병이나 부상 외에) 평일마다 풀타임으로 일할 수 없었던 특별한 사유가 있었습니까?	다른 이유로 풀타임으로 일할 수 없었습니까?
• 예 • 아니요	질병이나 부상으로 인해 일할 수 없었던 것 이외의 다른 이유로 일할 수 없었다면 ‘예’를 선택하십시오. • 예, 일할 수 없었습니다. • 아니요, 일자리가 있었다면 일하거나 새로운 일을 시작할 수 있었습니다.

질문 구성도 새롭게 바꾸고, 더 많은 정보를 추가해 고객이 충분한 안내를 바탕으로 신중한 선택을 할 수 있도록 했습니다.

이번 업그레이드는 캘리포니아 주민들이 EDD의 프로그램과 서비스를 더 편리하게 이용할 수 있도록 하기 위한 노력의 일환입니다. 이는 EDD 고객과 직원의 경험을 새롭게 바꾸는 지속적인 현대화 프로젝트, EDDNext의 일부입니다.