PG&E 會在 PSPS 停電之前、期間和之後提供顧客資源
【屋崙訊】 因歷史性炎熱的夏季,2024 年加州 8 月達到 130 年來的溫度記錄,而且在 10 月仍會繼續是炎熱乾燥的狀況,因此直到濕漉天候回歸前,嚴重的森林大火風險將持續提高。
PG&E 執行健全的全年多層次森林大火減輕計畫,以防治災難性的森林大火,包括額外的增強項目,以解決今年森林大火增加的情況。除了 PG&E 積極的森林大火減輕工作,今年秋天可能也需要公共安全斷電 (PSPS),以保護 PG&E 顧客和家鄉的安全。
提到準備工作時,PSPS 已在秋季月份成為歷史上最普及的計畫。當多風狀況結合高度乾燥的植被和低濕度時,樹木、樹枝和碎屑有可能會碰觸到通電的電氣設備。當在具有高森林大火風險的地區中預測會出現高風速時,PG&E 可能需要主動斷電,以策安全。這種情況稱為 PSPS。
PG&E 正在分享有助於確保顧客可在家中、工作或路上做好準備面對森林大火或其他天災。
PG&E Safety Action Center (safetyactioncenter.pge.com) 會向顧客提供整備資源,並包括顧客如何在森林大火季節期間及必須執行 PSPS 時,確保其家人、住家和企業安全的資訊。
「PG&E 不會在顧客安全上賭運氣。」森林大火與緊急事件營運高級副總裁 Mark Quinlan 說道。「我們已執行廣泛的工作,以減輕森林大火風險並處理 California 今年竄升的森林大火次數。作為最後的手段措施,可能需要進行 PSPS 事件,以確保顧客安全。」
California 的 2024 年森林大火季節已比 2023 年更為嚴重許多。截至 9 月 25 日為止,CAL FIRE 今年已回報 6,378 場森林大火並燒毀 995,974 英畝,而去年此時只有 5,180 場火災並燒毀 255,697 英畝。
PG&E 會在 PSPS 停電之前、期間和之後提供顧客資源
PG&E 正更加努力,在 PSPS 停電之前、期間和之後為顧客和社區提供協助。
「我們知道停電會讓生活混亂,尤其是對於仰賴醫療器材或藥物供電的人士。那也是為何我們正聆聽顧客的心聲,並尋找減輕 PSPS 停電影響,而又不會危及安全的方法。」PG&E 客戶體驗部資深副總裁 Vincent Davis 說道。
為了降低 PSPS 停電造成的影響,我們正在:
- 與社區型組織 (CBOs) 合作,向各種族群提供攜帶式電池和飯店住宿,包括低收入族群、銀髮族、身心障礙人士,以及仰賴某種醫療需求供電的人士。
- 提供數千顆電池 (2023 年約提供 4,715 顆),涵蓋在高火災威脅地區中所有感興趣並符合收入資格的 Medical Baseline 顧客。
- 開設社區資源中心 (CRC) 據點並改善 PSPS 事件期間可用的資源
- 為非帳戶持有人提供可在任何相關地址的 PSPS 之前與期間收到直接通知的選項。
- 分享 16 種語言的緊急資訊,並與 CBO 合作進行多語推廣。
- 鼓勵顧客自行認證為 Vulnerable 族群,以收到另外通知。
顧客通知
為了確保顧客擁有規劃 PSPS 所需的資訊,我們會透過自動來電、簡訊和電子郵件傳送通知。這些通知可讓顧客知道何時會斷電及何時會復電。我們的目標是在預報允許的情況下,提前一到兩天、提前一天、斷電之前、斷電之後,以及復電前每日向顧客傳送通知。
為了向聾啞人士和聽力障礙人士提供服務,我們也用美國手語預先錄製一般通知訊息。我們也會為最需要電力的人士提供其他推廣服務。若 Medical Baseline 或自我認定的弱勢顧客未回覆 PSPS 通知,我們將親自通知他們可能即將到來的停電。
為了協助社區保持安全並通知 PSPS 停電,我們已建立「地址警報」。PG&E 會根據其帳戶註冊的顧客住家或公司傳送自動 PSPS 通知。「地址警報」訊息會在任何人或其所愛的人認為重要的任何地址可能發生 PSPS 情況時,另外向他們發送通知。
對於想要知道其住家、公司、學校或其他重要地點是否進行 PSPS 的人來說,「地址警報」是非常實用的工具。這些「地址警報」也能讓沒有 PG&E 帳戶的租客、需要即時獲得影響其朋友或愛人的 PSPS 通知的人,以及多成員家庭受益。
任何人都可以造訪 pge.com/addressalerts 進行註冊。
社區資源中心
在 PSPS 期間,我們會開設 CRC,其中社區成員可以進出安全的地點,以滿足其基本電力需求,例如將醫療設備和電子裝置充電。也會提供水、點心、毛毯、ADA 無障礙洗手間,以及其他可協助減輕顧客難題的必備品。
我們提供資源來幫助我們的客戶,為停電做好準備並保持安全,包括:
- Generator and Battery Rebate Program 提供購買符合資格的發電機或電池的經濟協助。
- Portable Battery Program 為仰賴醫療器材的符合資格顧客提供備用電池。
為了在 PSPS 前、期間及事後,為具有醫療需求及獨立生活需求的顧客提供協助,我們會與社區型組織 (CBO) 合作。其他措施包括:
- 與 California Foundation for Independent Living Centers (CFILC) 合作,透過 Disability Disaster Access and Resources Program (DDAR) 計畫提供支援。
- 擴大提供美國手語 (ASL) 的資料,並提供顧客撥打 1-800-743-5000 的選項,以收到大字版、盲文版和語音版格式的通訊。
- 以 16 種語言提供緊急事件資訊。
- 與組織合作提供往返社區資源中心 (CRC) 的 ADA 無障礙交通。
- 與 Meals on Wheels 和當地食物銀行合作,協助顧客在 PSPS 期間取得食物。
- 為遇到 PSPS 的顧客提供飯店房間和飯店折扣。
- 建立區域與州層級的諮詢小組,以為具有醫療需求的顧客建立緊急事件準備與韌性解決方案。
- 特定郡資訊和支援可於 pge.com/ddar 取得。
PGE 的 Medical Baseline Program 是針對住宅顧客的協助計畫,這些顧客因若干醫療需求而仰賴電力。此計畫包括每月額外分配能源或折扣 (取決於顧客的費率) 與額外的 PSPS 通知。
仰賴我們的服務達成某些醫療需求,但卻不符合 Medical Baseline Program 資格的顧客可以自行認證 Vulnerable Customer Status。支援可能包括:在 PSPS 之前額外通知、若客戶未回覆之前的 PSPS 通知,則會登門拜訪、因未付款而在服務中斷之前或之時發出的通知或拜訪。
欲瞭解這些資源,請前往 pge.com/pspsresources。
Disability Disaster Access and Resources
PG&E 透過 Disability Disaster Access and Resources (DDAR) 計畫與 California Foundation for Independent Living Centers (CFILC) 合作向銀髮族、身心障礙人士,以及需要電力才能獨立生活的慢性病患者提供援助。此援助會在 PSPS 以及其他森林大火安全斷電與緊急事件之前、期間和之後提供。DDAR 計畫可能會協助註冊 Medical Baseline Program、取得 ADA 無障礙車輛搭乘,以及在 PSPS 期間的飯店住宿和收到食物支援。
如需計畫申請說明,顧客可以造訪 disabilitydisasteraccess.org 或前往 pge.com/ddar 深入瞭解。
PG&E 與 California 211 Providers Network 合作支援、;準備並確保顧客安全。211 是免費的機密服務,會協助人們尋找當地資源,例如住宿、ADA 無障礙交通、公用事業援助等等。顧客可以聯絡取得準備潛在的停電或任何其他緊急事件類型的協助。
此資源以 150 多種語言全年無休提供。儘管 211 會向所有 PG&E 顧客主動推廣,但它是 Access and Functional Needs (AFN) 人士在 PSPS 之前、期間和之後的第一聯絡窗口。
欲深入瞭解,顧客可以撥打 211、發送「Prepare」簡訊至 211-211 或造訪 211.org,以尋找當地 211。
關於 PG&E
太平洋煤電公司 (Pacific Gas and Electric Company) 為 PG&E 公司 (NYSE:PCG) 的子公司,供應天然氣與電力,為加州北部和中部面積 70,000 平方英哩範圍內超過 1,600 萬名的人口提供服務。欲了解更多資訊,前往 pge.com 以及 pge.com/news。