Crossings TV Asian Television – Home to Asian Americans
PG&E cung cấp các nguồn lực cho khách hàng trước, trong và sau khi cắt điện PSPS
OAKLAND, Calif.— Do một mùa hè nóng kỷ lục, khi từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2024 đạt đỉnh nhiệt độ cao nhất trong 130 năm qua tại California, và tình trạng khô nóng kéo dài vào tháng 10, nguy cơ xảy ra cháy rừng nghiêm trọng sẽ tăng cao cho đến khi thời tiết ẩm ướt trở lại.
PG&E vận hành một chương trình giảm thiểu cháy rừng mạnh mẽ, quanh năm, nhiều tầng để ngăn ngừa các vụ cháy rừng thảm khốc, trong đó có các biện pháp tăng cường bổ sung để ứng phó tình trạng cháy rừng gia tăng năm nay. Cùng với hoạt động giảm thiểu cháy rừng tích cực của PG&E, việc Cắt điện vì An toàn Công cộng (PSPS) có thể sẽ cần thiết vào mùa thu năm nay để bảo vệ sự an toàn cho khách hàng của PG&E và quê hương của họ.
Khi nói đến việc chuẩn bị, PSPS diễn ra thường xuyên nhất vào những tháng mùa thu. Khi điều kiện gió kết hợp với thảm thực vật khô nhiều và độ ẩm thấp, cây cối, cành cây và mảnh vụn có thể tiếp xúc với thiết bị điện đang mang điện. Khi dự báo tốc độ gió cao ở những khu vực có nguy cơ cháy rừng cao, PG&E có thể cần chủ động cắt điện để đảm bảo an toàn. Trường hợp này được gọi là PSPS.
PG&E chia sẻ các mẹo để giúp khách hàng có thể sẵn sàng ở nhà, nơi làm việc hoặc trên đường ứng phó với cháy rừng hoặc thảm họa thiên nhiên khác.
PG&E Safety Action Center (safetyactioncenter.pge.com) cung cấp cho khách hàng các nguồn lực về chuẩn bị sẵn sàng, và có các thông tin về cách khách hàng có thể đảm bảo an toàn cho gia đình, nhà cửa và doanh nghiệp của mình trong mùa cháy rừng và trong trường hợp cần thực hiện PSPS.
“PG&E sẽ không mạo hiểm với sự an toàn của khách hàng”, Mark Quinlan, Phó Chủ tịch Cấp cao phụ trách Cháy rừng, Khẩn cấp và Hoạt động cho biết. “Chúng tôi đã tiến hành nhiều hoạt động để giảm thiểu rủi ro cháy rừng và ứng phó với số vụ cháy rừng gia tăng trong năm nay ở California. Như một biện pháp cuối cùng, có thể cần phải triển khai sự kiện PSPS để đảm bảo an toàn cho khách hàng của chúng tôi.”
Mùa cháy rừng năm 2024 ở California nghiêm trọng hơn nhiều so với năm 2023. Đến ngày 25 tháng 9, CAL FIRE báo cáo có 6.378 vụ cháy rừng và 995.974 mẫu Anh bị cháy trong năm nay, so với 5.180 vụ cháy và 255.697 mẫu Anh bị cháy cùng kỳ năm ngoái.
Cung cấp các nguồn lực cho khách hàng trước, trong và sau khi cắt điện PSPS
PG&E đang nỗ lực nhiều hơn để hỗ trợ các khách hàng và cộng đồng trước, trong và sau khi cắt điện PSPS.
“Chúng tôi biết rằng việc mất điện sẽ làm đảo lộn cuộc sống, đặc biệt là với những người cần có nguồn điện cho thiết bị y tế hoặc thuốc men. Đó là lý do tại sao chúng tôi lắng nghe khách hàng và tìm cách giảm thiểu tác động của cắt điện PSPS mà không ảnh hưởng đến an toàn”, Vincent Davis, Phó Chủ tịch Cấp cao phụ trách Trải nghiệm Khách hàng cho biết.
Để giảm thiểu tác động của cắt điện PSPS, chúng tôi:
- Hợp tác với các tổ chức cộng đồng (CBO) để cung cấp ắc quy di động và lưu trú tại khách sạn cho nhiều nhóm dân cư, bao gồm người thu nhập thấp, người cao tuổi, người khuyết tật hoặc những người cần có nguồn điện cho một số nhu cầu y tế nhất định.
- Cung cấp hàng nghìn ắc quy (khoảng 4.715 ắc quy được cung cấp trong năm 2023), phục vụ cho tất cả khách hàng có thu nhập đủ điều kiện tham gia Chương trình Medical Baseline tại những khu vực có nguy cơ hỏa hoạn cao.
- Mở các địa điểm Trung tâm Tài nguyên Cộng đồng (CRC) và cải thiện các nguồn lực có sẵn trong các sự kiện PSPS
- Cho phép những người không phải là chủ tài khoản nhận thông báo trực tiếp trước và trong PSPS cho bất kỳ địa chỉ nào quan tâm.
- Chia sẻ thông tin khẩn cấp bằng 16 ngôn ngữ và hợp tác với các CBO để tiến hành thông báo đa ngôn ngữ.
- Khuyến khích khách hàng tự xác nhận là Dễ bị tổn thương để nhận thêm thông báo.
Thông báo cho Khách hàng
Để đảm bảo khách hàng có thông tin cần thiết để lập kế hoạch cho PSPS, chúng tôi gửi thông báo qua các cuộc gọi, tin nhắn và email tự động. Những thông báo này cho khách hàng biết thời điểm điện sẽ bị cắt và có lại. Mục tiêu của chúng tôi là gửi thông báo cho khách hàng trước một đến hai ngày, trước một ngày, ngay trước khi cắt điện, sau khi cắt điện và hàng ngày cho đến khi có điện trở lại.
Để phục vụ những người Khiếm thính hoặc khó nghe, chúng tôi cũng ghi âm trước tin nhắn thông báo chung bằng Ngôn ngữ Ký hiệu Hoa Kỳ. Chúng tôi cũng thông báo thêm cho những người phụ thuộc nhiều nhất vào điện. Nếu khách hàng thuộc Chương trình Medical Baseline hoặc tự xác định là Dễ bị tổn thương không trả lời thông báo PSPS, chúng tôi sẽ trực tiếp gặp để thông báo cho họ về khả năng cắt điện sắp tới.
Để giúp cộng đồng luôn an toàn và nắm được thông tin về tình trạng mất điện PSPS, chúng tôi đã thiết lập Cảnh báo theo Địa chỉ. PG&E gửi thông báo PSPS tự động cho nhà riêng hoặc doanh nghiệp của khách hàng được đăng ký theo tài khoản của họ. Cảnh báo theo Địa chỉ cũng thông báo cho bất kỳ ai về một PSPS có thể xảy ra tại các địa chỉ quan trọng với họ hoặc người thân.
Cảnh báo theo Địa chỉ là công cụ hữu ích cho những người muốn biết về PSPS tại nhà, nơi làm việc, trường học hoặc địa điểm quan trọng khác của họ. Cảnh báo theo Địa chỉ cũng hữu ích cho những người thuê nhà không có tài khoản PG&E, những người cần cập nhật thông tin về PSPS ảnh hưởng đến bạn bè hoặc người thân và những hộ gia đình có nhiều thành viên.
Mọi người đều có thể đăng ký bằng cách truy cập pge.com/addressalerts.
Trung tâm Nguồn lực Cộng đồng
Trong PSPS, chúng tôi mở các CRC để các thành viên cộng đồng có một địa điểm an toàn để đáp ứng các nhu cầu điện cơ bản của họ, như sạc thiết bị y tế và thiết bị điện tử. Nước, đồ ăn nhẹ, chăn, nhà vệ sinh dành cho người khuyết tật (ADA) và các mặt hàng thiết yếu khác để giảm khó khăn cho khách hàng của chúng tôi đều được cung cấp.
Chúng tôi có sẵn các nguồn lực để giúp khách hàng chuẩn bị cho sự cố cắt điện và giữ an toàn, bao gồm:
- Chương trình Hoàn tiền Máy phát điện và Ắc quy hỗ trợ tài chính khi mua máy phát điện hoặc ắc quy đủ điều kiện.
- Chương trình Ắc quy Di động cung cấp ắc quy dự phòng cho những khách hàng đủ điều kiện sử dụng thiết bị y tế.
PG&E có Hỗ trợ Bổ sung cho những người có nhu cầu y tế và sống độc lập
Để hỗ trợ khách hàng có nhu cầu y tế và sống độc lập trước, trong và sau PSPS, chúng tôi hợp tác với các tổ chức cộng đồng (CBO). Những nỗ lực của chúng tôi bao gồm:
- Hợp tác với California Foundation for Independent Living Centers (CFILC) để hỗ trợ thông qua chương trình Disability Disaster Access and Resources (DDAR).
- Mở rộng khả năng cung cấp tài liệu bằng Ngôn ngữ Ký hiệu Hoa Kỳ (ASL) và cung cấp cho khách hàng lựa chọn gọi số 1-800-743-5000 để nhận thông tin bằng chữ nổi, chữ in cỡ lớn và âm thanh.
- Cung cấp thông tin khẩn cấp bằng 16 ngôn ngữ.
- Hợp tác với các tổ chức để cung cấp dịch vụ vận chuyển dành cho ADA đến và đi từ các Trung tâm Nguồn lực Cộng đồng (CRC).
- Hợp tác với Meals on Wheels và các ngân hàng thực phẩm địa phương để giúp khách hàng có được thực phẩm trong thời gian PSPS.
- Cung cấp phòng khách sạn và giảm giá khách sạn cho khách hàng phải chịu tác động của PSPS.
- Thành lập nhóm tư vấn cấp khu vực và tiểu bang để đưa ra các giải pháp chuẩn bị ứng phó khẩn cấp và phục hồi cho khách hàng có nhu cầu y tế.
- Thông tin và hỗ trợ cụ thể của từng quận được đăng tải tại pge.com/ddar.
Medical Baseline Program của PG&E là một chương trình hỗ trợ khách hàng là cư dân cần dùng điện cho một số nhu cầu y tế nhất định. Chương trình có một khoản phân bổ năng lượng hàng tháng bổ sung hoặc chiết khấu, tùy thuộc vào mức giá của khách hàng và các thông báo PSPS bổ sung.
Những khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi để đáp ứng một số nhu cầu y tế nhất định nhưng không đủ điều kiện tham gia Medical Baseline Program có thể tự chứng nhận Trạng thái Khách hàng Dễ bị tổn thương (Vulnerable Customer Status). Hỗ trợ có thể bao gồm: thông báo thêm trước khi PSPS diễn ra, bấm chuông cửa hoặc thông báo treo ở cửa nếu khách hàng không trả lời các thông báo PSPS trước đó, thông báo hoặc đến thăm trước hoặc tại thời điểm ngắt kết nối dịch vụ do không thanh toán.
Tìm hiểu thêm về các nguồn lực tại pge.com/pspsresources
Tài nguyên & Tiếp cận Thảm họa dành cho Người khuyết tật
PG&E hợp tác với California Foundation for Independent Living Centers (CFILC) thông qua chương trình Disability Disaster Access and Resources (DDAR) để hỗ trợ người lớn tuổi, người khuyết tật và người mắc bệnh mạn tính cần điện để sống độc lập. Hỗ trợ này được cung cấp trước, trong và sau PSPS cũng như các trường hợp cắt điện và khẩn cấp khác để đảm bảo an toàn cháy rừng. Chương trình DDAR có thể hỗ trợ đăng ký Medical Baseline Program, nhận dịch vụ đi xe dành cho ADA và lưu trú tại khách sạn trong thời gian PSPS và nhận thực phẩm thay thế trong thời gian PSPS.
Để biết hướng dẫn đăng ký chương trình, khách hàng có thể truy cập trang web disabilitiesdisasteraccess.org hoặc tìm hiểu thêm tại pge.com/ddar.
PG&E hợp tác với Mạng lưới Nhà cung cấp California 211 để hỗ trợ, chuẩn bị và đảm bảo an toàn cho khách hàng. 211 là dịch vụ miễn phí và bảo mật giúp mọi người tìm các nguồn lực địa phương, như chỗ ở, phương tiện đi lại dành cho ADA, hỗ trợ tiện ích và nhiều hơn nữa. Khách hàng có thể liên hệ để được trợ giúp chuẩn bị cho tình huống cắt điện hoặc trường hợp khẩn cấp khác.
Tài nguyên này được duy trì 24/7 bằng hơn 150 ngôn ngữ. Trong khi 211 chủ động thông báo cho tất cả khách hàng của PG&E, đây cũng là điểm liên hệ đầu tiên cho những người có Nhu cầu Tiếp cận Dịch vụ và Sinh hoạt (AFN) trước, trong và sau PSPS.
Để tìm hiểu thêm, khách hàng có thể quay số 211, nhắn tin ‘Prepare’ đến số 211-211 hoặc truy cập 211.org để tìm 211 ở địa phương của họ.
Giới thiệu về PG&E
Pacific Gas and Electric Company, công ty con của PG&E Corporation (NYSE:PCG), là một công ty cấp điện và khí thiên nhiên kết hợp, phục vụ hơn 16 triệu người trên 70.000 dặm vuông ở Miền Bắc và Trung California. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập pge.com và pge.com/news.
