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캘리포니아주 오클랜드 — 일반적으로 전화, 온라인 또는 대면 방식을 통해 이루어지는 에너지 서비스 고객들을 표적으로 한 사기의 건수가 급속도로 계속 증가하면서, Pacific Gas and Electric Company(PG&E)에서는 고객들이 피해자가 되지 않도록 사기의 신호를 인지하는 데 도움을 주고자 합니다.
2022년 중에, PG&E는 회사를 사칭하는 사기꾼들의 표적이 된 고객들로부터 7,200건 이상의 신고를 받았습니다. 그 숫자를 볼 때 한 해를 통틀어 신고 건수가 11,000건을 넘었던 2021년에 비해 훨씬 높은 수치가 될 것으로 보입니다. 2021년에, PG&E 고객들은 사기꾼들에게 $600,000가 넘는 피해를 입었습니다.
“사기의 피해자가 되지 않도록 스스로를 보호하는 일은 아주 간단합니다. 그저 전화를 끊으면 됩니다. 누군가가 PG&E 담당자라고 주장하면서 즉시 납부를 하지 않으면 서비스를 끊어버리겠다고 위협하는 전화를 받게 되면, 전화를 끊고 당사의 고객 서비스 라인으로 전화하거나 자신의 pge.com 계정에 로그인해 계정 세부 정보와 잔액을 확인하시면 됩니다. PG&E에서는 절대 전화나 이메일을 통해 고객의 금융 정보를 요구하지 않으며, 선불 직불카드 또는 Zelle와 같은 다른 결제 서비스를 통한 납부를 요청하지 않습니다.” PG&E의 주거 서비스 및 디지털 채널 담당 부사장인 Chris Zenner의 설명입니다.
사기꾼들은 기회를 엿보며 고객이 산만해져 있거나 스트레스를 받고 있는 때를 찾는데, COVID-19 팬데믹 기간 동안 그런 일이 있었습니다. 그 기간 중에, 사기꾼들은 전화, 문자, 이메일, 대면 전술을 더 많이 사용했으며, 에너지 서비스 고객에게 지속적으로 연락해 서비스가 끊기지 않도록 즉시 납부를 해야 한다고 요구했습니다. 재차 알려드리지만, PG&E에서는 서비스를 일시 중지하기 전 1시간 이내에 1회의 알림만을 고객에게 보내는 일이 절대 없으며 결코 고객에게 선불 직불카드, 상품권, 어떤 형태의 암호화폐 또는 제3자 디지털 결제 모바일 애플리케이션으로 납부할 것을 요구하지 않습니다.
사기꾼들은 설득력 있게 말할지도 모르며 종종 노인 및 저소득 커뮤니티 등 가장 취약한 사람들을 표적으로 삼습니다. 또한 이들은 분주한 고객 서비스 영업 시간 중에 영세 사업체 소유주들을 대상으로 사기를 치기도 합니다. 하지만 고객들은 사람들을 이용하는 이러한 사기를 감지하고 신고하는 방법을 익힐 수 있습니다.
사기일 수 있는 상황의 징후
- 연결을 끊겠다는 위협: 사기꾼들은 요금 미납이라고 주장하며 즉시 납부할 것을 공격적으로 요구할 수 있습니다.
- 즉각적으로 납부하라는 요구: 사기꾼들은 고객에게 선불 카드를 구매한 다음 아마도 요금 납부를 위해 다시 전화하라고 지시할 수 있습니다.
- 선불 카드 요청: 고객이 다시 전화를 걸면 처음에 전화한 사람은 고객에게 선불 카드 번호를 묻고, 이를 통해 사기꾼은 카드에 적립된 자금에 대한 즉각적인 접근 권한을 부여 받게 됩니다.
- 환불 또는 리베이트 제의: 사기꾼들은 고객의 에너지 서비스 회사에서 과다 청구를 했으며 환불이나 리베이트를 해 주어야 한다고 말할 수 있습니다.
고객이 자신을 보호할 수 있는 방법
고객은 서비스가 끊기거나 차단되는 것을 피하기 위해 선불 카드를 구매하는 일이 있어서는 절대 안 됩니다. PG&E에서는 고객이 요금을 어떻게 납부해야 하는지 지정하지 않으며, 온라인, 전화, 자동 은행 이체, 우편 또는 방문 납부를 허용하는 등 다양한 요금 납부 방법을 제공하고 있습니다.
사기꾼이 사전 알림 없이 서비스를 즉시 끊거나 차단하겠다고 협박하는 경우 고객은 전화를 끊거나, 이메일을 삭제하거나, 문을 닫아야 합니다. 계정 채무를 이행하지 않은 고객은 사전 서비스 중단 알림을 받게 되는데, 보통의 경우 우편으로 이루어지며 일반적인 월 요금 청구서와 함께 동봉됩니다.
pge.com에서 온라인 계정을 등록하는 것도 또 다른 안전 대책입니다. 고객은 로그인하여 잔액과 납부 이력을 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 정기 납부, 온라인 청구 및 유용한 알림 등을 위해 등록할 수도 있습니다.
신뢰하는 사람의 전화번호를 가장하는 사기꾼
이제 사기꾼들은 휴대폰 화면에 진짜인 것처럼 보이게 표시되는 800번대 번호들을 생성할 수 있습니다. 하지만 이러한 번호는 다시 전화를 걸면 PG&E로 연결되지 않기 때문에, 의문이 있을 경우에는 전화를 끊고 PG&E에 1-833-500-SCAM으로 전화하십시오. 신체적인 위험에 처해 있다는 느낌이 드는 고객은 911에 전화해야 합니다.
이러한 사기꾼과 접촉하다가 사기의 피해자가 되었거나 위협을 당하고 있는 것 같다는 의심이 드는 고객은
현지 법 집행 기관에 문의해야 합니다.
사기에 대한 자세한 내용은 pge.com/scams를 참조하십시오.
PG&E 소개
PG&E Corporation(NYSE:PCG)의 자회사인 Pacific Gas and Electric Company는 70,000평방마일 면적의 북부 및 중부 캘리포니아에 거주하는 1,600만 명 이상의 주민들에게 서비스를 제공하는 천연가스 및 전기 유틸리티 업체입니다. 자세한 내용은 pge.com 및 pge.com/news를 참조하십시오.
