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PG&E는 고객들이 유틸리티 사기를 식별 및 방지하도록 돕고자 합니다
사기의 징후를 파악하여 바쁜 연말연시에 피해자가 되지 않도록 하십시오
캘리포니아주 오클랜드 — 많은 캘리포니아 주민들이 연말연시 준비로 매우 바쁜 기간 중에, 사기꾼들은 돈을 훔치려는 목적으로 정교한 수법을 사용해 의심하지 않는 고객들에게 사기를 치기 위해 노력하고 있습니다. 많은 사람들이 온라인 쇼핑 사기 가능성에 주의하고 있는 가운데 유틸리티 요금 사기와 관련해서도 동일한 위험이 도사리고 있습니다. 사기꾼들은 이와 관련해 일반적으로 전화를 통해서뿐만 아니라 온라인으로 또는 직접 대면하여 즉각적인 서비스 중단을 방지하기 위해 요금을 납부할 것을 요구합니다.
PG&E 고객을 대상으로 하는 사기 신고 건수가 2023년 내내 사상 최고치를 기록했습니다. 실제로, 올해 초부터 현재까지 37,000건 이상의 신고가 접수되었고 고객 손실은 $700,000를 넘어섰으며 평균 손실액은 $816입니다. 또한, 연말연시 기간은 고객들의 혼란과 불안을 활용할 수 있는 최고의 기회를 사기꾼들에게 제공합니다.
“사기꾼들은 기회를 노리고 있으며 사람들이 평소보다 더 바쁘고 스트레스를 받을 가능성이 있는 시기를 이용합니다. 사기꾼들은 휴일이라고 해서 쉬지 않습니다. 스트레스와 혼란으로 인해 기회가 만들어지고 사람들은 사기 피해자가 될 가능성이 더 높아지게 됩니다.” PG&E의 사기 총괄 조사관인 Matt Foley는 계속해서 설명을 이어나갑니다. “기억해 두세요. PG&E는 서비스 중단까지 한 시간도 채 남지 않은 상황에서 처음으로 연락드리지 않으며, 절대로 선불 직불카드 또는 Zelle이나 Venmo 같은 온라인 결제 서비스를 통해 요금을 납부할 것을 요청하지 않습니다.”
사기꾼들이 이용하고 있는 또 다른 새로운 수법은 검색 엔진 사기인데, 사기꾼들은 고객들을 속이기 위해 Google과 같은 검색 엔진에 가짜 스폰서 유틸리티 납부 페이지를 만듭니다.
에너지 요금을 온라인으로 납부하기 원하는 고객들은 반드시 에너지 요금 청구서에 표시되어 있는 웹사이트만 방문해야 합니다. PG&E 고객의 경우에는 www.pge.com입니다.
“유틸리티 사기꾼들의 사기 수법이 나날이 더욱 정교해지고 있습니다. 젊은층과 노년층을 모두 대상으로 하는 디지털 방식을 사용하는 사기꾼들이 점점 더 늘어나는 추세입니다. 전화, 인터넷, 직접 대면 중 어떤 방식으로 연락을 받았는지에 관계없이 요금을 납부하기 전에 잠시 멈추어 이레적인 에너지 서비스 회사의 요청을 확인해 볼 것을 고객들에게 권장합니다.” UUAS의 전무 이사인 Monica Martinez의 설명입니다.
사기일 수 있는 상황의 징후
· 연결을 끊겠다는 위협: 사기꾼들은 요금 미납이라고 주장하며 즉시 납부할 것을 공격적으로 요구할 수 있습니다.· 즉각적으로 납부하라는 요구: 사기꾼들은 고객에게 선불 카드를 구매한 다음 아마도 요금 납부를 위해 다시 전화하라고 지시할 수 있습니다.
· 선불 카드 요청: 고객이 다시 전화를 걸면 처음에 전화한 사람은 고객에게 선불 카드 번호를 묻고, 이를 통해 사기꾼은 카드에 적립된 자금에 대한 즉각적인 접근 권한을 부여 받게 됩니다.
· 환불 또는 리베이트 제의: 사기꾼들은 귀하의 에너지 서비스 회사가 과다 청구를 했으며 환불을 하거나 리베이트를 제공해 주어야 한다고 말할 수 있습니다.
고객이 자신을 보호할 수 있는 방법
특히 PG&E는 절대로 고객들에게 서비스 중단이나 차단을 피하기 위해 선불 카드를 구매하라고 요구하지 않습니다. 이것은 사기 시도에서 흔히 사용되는 수법입니다. PG&E에서는 고객이 요금을 어떻게 납부해야 하는지 지정하지 않으며, 온라인, 전화, 자동 은행 이체, 우편 또는 방문 납부를 허용하는 등 다양한 요금 납부 방법을 제공하고 있습니다.
사기꾼이 사전 알림 없이 서비스를 즉시 끊거나 차단하겠다고 협박하는 경우 고객은 전화를 끊거나, 이메일을 삭제하거나, 문을 닫은 후 www.pge.com/scams를 통해 이 사건을 PG&E에 신고해야 합니다. 계정 채무를 이행하지 않은 고객은 PG&E로부터 사전 서비스 중단 알림 연락을 받게 되는데, 보통의 경우 우편으로 이루어지며 일반적인 월 요금 청구서와 함께 동봉됩니다.
pge.com에서 온라인 계정을 등록하는 것도 또 다른 안전 대책입니다. 고객은 로그인하여 잔액과 납부 이력을 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 정기 납부, 온라인 청구 및 유용한 알림 등을 위해 등록할 수도 있습니다.
신뢰하는 사람의 전화번호를 가장하는 사기꾼: 이제 사기꾼들은 귀하의 휴대폰 화면에 진짜인 것처럼 보이게 표시되는 800번대 번호들을 생성할 수 있습니다. 다시 전화를 걸면, 그 번호는 PG&E로 연결되지 않습니다. 통화의 진위 여부가 의심스러운 경우, 전화를 끊고 1-833-500-SCAM으로 PG&E에 전화해야 합니다. 신체적인 위험에 처해 있다는 느낌이 드는 고객은 911에 전화해야 합니다.
이러한 사기꾼과 접촉하다가 사기의 피해자가 되었거나 위협을 당하고 있는 것 같다는 의심이 드는 고객은
현지 법 집행 기관에 연락해야 합니다. 또한 연방 거래 위원회의 웹사이트도 개인정보를 보호하는 방법에 대한 정보의 좋은 출처가 됩니다.
사기에 대한 자세한 내용은 pge.com/scams 또는 consumer.ftc.org를 참조하십시오.
Utilities United Against Scams(UUAS) 소개
150개 이상의 미국 및 캐나다 전기, 수도, 천연 가스 유틸리티 기관과 각 무역 협회로 구성된 컨소시엄인 UUAS는 유틸리티 사기꾼이 이용하는 일반적인 사기 및 새로운 사기 전술에 대한 고객 인식을 지속적으로 높이기 위한 일을 하고 있습니다. UUAS는 이러한 노력과 신고해 준 고객들의 도움 덕분에 사기꾼이 유틸리티 고객을 상대로 사용하는 약 13,000개의 수신자 부담 전화번호 회선을 막는 데 성공했습니다.
PG&E 소개
PG&E Corporation(NYSE:PCG)의 자회사인 Pacific Gas and Electric Company는 70,000평방마일 면적의 북부 및 중부 캘리포니아에 거주하는 1,600만 명 이상의 주민들에게 서비스를 제공하는 천연가스 및 전기 유틸리티 업체입니다. 자세한 내용은 www.pge.com/ 및 http://www.pge.com/about/newsroom/을 참조하십시오.
