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고객을 안전하게 보호: PG&E는 유틸리티 사기가 증가함에 따라 남을 현혹하는 사기꾼을 피하는 방법에 대한 팁을 제공합니다
사기꾼들이 고객을 속여 돈을 빼앗으려고 시도하는 빈도가 점점 증가하고 있습니다
캘리포니아주 오클랜드 — 2023년 첫 7개월 동안 Pacific Gas and Electric Company (PG&E) 고객을 대상으로 한 사기 시도 신고 건수가 작년 이맘때에 비해 3배 가까이 증가함에 따라, PG&E는 고객이 사기의 징후를 인식하여 피해자가 되지 않도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
Matt Foley PG&E 고객 사기 총괄 조사관은 “사기꾼들은 끊임없이 수법과 기술을 바꾸고 있기 때문에 고객을 안전하게 보호하려면 사기에 대한 인식과 신고가 그 어느 때보다 중요합니다.”라고 말합니다. “이메일이나 자택 방문, 전화 통화가 이상하게 느껴진다면 절대 속아넘어가지 마십시오. 이메일을 삭제하거나 문을 닫거나 전화를 끊으십시오. 기억해 주십시오. PG&E는 절대로 전화나 이메일을 통해 금융 정보를 요청하지 않으며 선불 직불카드 또는 제3자 디지털 결제 모바일 애플리케이션을 통해 납부할 것을 요청하지도 않습니다.”
유틸리티 고객을 표적으로 하는 사기의 전형적인 징후로는 전화한 사람이 PG&E 직원이라고 주장하면서 선불 직불카드, 디지털 결제 모바일 애플리케이션 또는 기타 송금 방법을 통해 즉시 납부하지 않으면 서비스를 끊어버리겠다고 협박하는 것입니다. 재차 알려드리지만, PG&E에서는 서비스를 일시 중지하기 전 1시간 이내에 1회의 알림만을 고객에게 보내는 일이 절대 없으며 결코 고객에게 선불 직불카드, 상품권, 어떤 형태의 암호화폐 또는 제3자 디지털 결제 모바일 애플리케이션으로 납부할 것을 요구하지 않습니다.
2023년 첫 7개월 동안 PG&E 고객을 대상으로 한 사기 신고가 지난해에 비해 거의 200% 증가했습니다. PG&E가 작성한 보고서에 따르면 다음과 같은 사실이 확인되었습니다.
- 고객이 PG&E에 신고한 사기 시도는 29,000건 이상입니다.
- PG&E 고객은 2023년에만 약 $580,000에 달하는 사기 피해를 입었습니다.
- PG&E는 2022년 현 시점 기준, 10,000건이 조금 넘는 사기 신고를 접수했습니다.
사기꾼들은 설득력 있게 말할지도 모르며 종종 노인 및 저소득 커뮤니티 등 가장 취약한 사람들을 표적으로 삼습니다. 또한 이들은 분주한 고객 서비스 영업 시간 중에 영세 사업체 소유주들을 대상으로 사기를 치기도 합니다. 하지만 올바른 정보를 통해 고객들은 www.pge.com/scams를 방문하거나 1-833-500-SCAM에 전화하여 사람들을 이용하는 이러한 사기를 감지하고 신고하는 방법을 익힐 수 있습니다.
사기일 수 있는 상황의 징후
- 연결을 끊겠다는 위협: 사기꾼들은 요금 미납이라고 주장하며 즉시 납부할 것을 공격적으로 요구할 수 있습니다.
- 즉각적으로 납부하라는 요구: 사기꾼들은 고객에게 선불 카드를 구매한 다음 아마도 요금 납부를 위해 다시 전화하라고 지시할 수 있습니다.
- 선불 카드 요청: 고객이 다시 전화를 걸면 처음에 전화한 사람은 고객에게 선불 카드 번호를 묻고, 이를 통해 사기꾼은 카드에 적립된 자금에 대한 즉각적인 접근 권한을 부여 받게 됩니다.
- 환불 또는 리베이트 제의: 사기꾼들은 귀하의 에너지 서비스 회사가 과다 청구를 했으며 환불을 하거나 리베이트를 제공해 주어야 한다고 말하면서 귀하의 개인 금융 정보를 요구할 수 있습니다.
- 신뢰하는 사람의 전화번호를 가장하는 사기꾼: 이제 사기꾼들은 귀하의 휴대폰 화면에 진짜인 것처럼 보이게 표시되는 800번대 번호들을 생성할 수 있습니다. 하지만 이러한 번호는 다시 전화를 걸면 PG&E로 연결되지 않기 때문에, 의심스러운 경우에는 전화를 끊고 pge.com에서 계정에 로그인하여 청구서 세부 정보를 확인하거나 PG&E에 1-833-500-SCAM 으로 전화하십시오. 신체적인 위험에 처해 있다는 느낌이 드는 고객은 911에 전화해야 합니다.
고객이 자신을 보호할 수 있는 방법
- 고객은 서비스가 끊기거나 차단되는 것을 피하기 위해 선불 카드를 구매하는 일이 있어서는 절대 안 됩니다. PG&E에서는 고객이 요금을 어떻게 납부해야 하는지 지정하지 않으며, 온라인, 전화, 자동 은행 이체, 우편 또는 방문 납부를 허용하는 등 다양한 요금 납부 방법을 제공하고 있습니다.
- 사기꾼이 사전 알림 없이 서비스를 즉시 끊거나 차단하겠다고 협박하는 경우 고객은 전화를 끊거나, 이메일을 삭제하거나, 문을 닫아야 합니다. 계정 채무를 이행하지 않은 고객은 사전 서비스 중단 알림을 받게 되는데, 보통의 경우 우편으로 이루어지며 일반적인 월 요금 청구서와 함께 동봉됩니다.
- pge.com에서 온라인 계정을 등록하는 것도 또 다른 안전 대책입니다. 고객은 로그인하여 잔액과 납부 이력을 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 정기 납부, 온라인 청구 및 유용한 알림 등을 위해 등록할 수도 있습니다.
- 본인이 사기 피해자가 되었다고 의심되거나 이러한 사기꾼과 접촉하는 동안 위협을 느낀 고객은 현지 사법 당국에 연락해야 합니다. 또한 연방 거래 위원회의 웹사이트도 개인정보를 보호하는 방법에 대한 정보의 좋은 출처가 됩니다.
사기에 대한 자세한 내용은 pge.com/scams 또는 https://consumer.ftc.gov/scams를 참조하십시오.
PG&E 소개
PG&E Corporation (NYSE: PCG)의 자회사인 Pacific Gas and Electric Company는 70,000평방마일 면적의 북부 및 중부 캘리포니아에 거주하는 1,600만 명 이상의 주민들에게 서비스를 제공하는 천연가스 및 전기 유틸리티 업체입니다. 자세한 내용은 pge.com 및 pge.com/news를 참조하십시오.
