Dây là Những điều Bạn Cần Biết để Không trở Thành nạn nhân

Trong khi kẻ lừa đảo nhắm tới khách hàng của PG&E, đây là những điều bạn cần biết để không trở thành nạn nhân

Khách hàng báo cáo khoản lỗ hơn 334.000 USD trong năm 2024

OAKLAND, Calif. – Các vụ lừa đảo tiện ích tiếp tục ở mức đáng báo động trong năm 2024, khách hàng của Pacific Gas and Electric (PG&E) báo cáo bị mất trên 334.000 USD cho những kẻ lừa đảo. Để ngăn chặn xu hướng này, PG&E cam kết giúp khách hàng nhận biết các dấu hiệu lừa đảo và tránh trở thành nạn nhân.

Dấu hiệu điển hình của một vụ lừa đảo nhắm vào khách hàng tiện ích bao gồm một người gọi tự xưng là từ PG&E và đe dọa ngắt kết nối dịch vụ nếu không thanh toán ngay lập tức qua thẻ ghi nợ trả trước, ứng dụng di động thanh toán kỹ thuật số hoặc các phương thức chuyển tiền khác. Xin nhắc lại, PG&E sẽ không bao giờ gửi một thông báo nào cho khách hàng trong vòng một giờ kể từ khi dịch vụ bị gián đoạn và sẽ không bao giờ yêu cầu khách hàng thanh toán bằng thẻ ghi nợ trả trước, thẻ quà tặng, bất kỳ hình thức tiền điện tử hoặc ứng dụng thanh toán di động tức thì nào, như Zelle® hoặc Venmo.

Matt Foley, trưởng nhóm điều tra lừa đảo khách hàng của PG&E cho biết: “Những kẻ lừa đảo tìm cách tạo ra cảm giác hoảng sợ, đe dọa ngắt kết nối các dịch vụ tiện ích nếu không thanh toán ngay lập tức”. “Nếu bạn cảm thấy cuộc gọi điện thoại, chuyến thăm nhà hoặc gửi email không ổn, đừng để ý đến nó. Cúp máy, đóng cửa hoặc xóa đi. Xin hãy nhớ rằng PG&E sẽ không bao giờ yêu cầu quý vị cung cấp thông tin tài chính qua điện thoại hoặc email, và chúng tôi cũng sẽ không yêu cầu thanh toán qua thẻ ghi nợ trả trước hoặc các phương thức chuyển tiền khác, bao gồm cả ứng dụng di động”.

Trong năm 2024, PG&E đã nhận được gần 15.000 báo cáo về các vụ lừa đảo nhắm vào khách hàng dân cư và doanh nghiệp, trong đó khách hàng báo cáo bị mất lên tới hơn 334.000 USD. Nạn nhân lừa đảo trung bình mất hơn $600 và hơn 500 khách hàng đã báo cáo bị trở thành nạn nhân. Tuy nhiên, con số này có thể chỉ là phần nổi của tảng băng trôi vì nhiều vụ lừa đảo không được báo cáo.

Khách hàng doanh nghiệp cũng không tránh khỏi những hoạt động lừa đảo. Trên thực tế, PG&E đã nhận được 528 báo cáo về các vụ lừa đảo nhắm vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong năm nay và những hành vi này thường xảy ra trong giờ làm việc bận rộn khi những kẻ lừa đảo hy vọng tóm được những nạn nhân không nghi ngờ khi họ đang mất tập trung hoặc căng thẳng.

Một xu hướng lừa đảo gần đây khác liên quan đến việc những kẻ lừa đảo tạo các trang web giả mạo cung cấp số điện thoại lừa đảo khi bạn tìm kiếm các dịch vụ liên quan đến PG&E chẳng hạn như dịch vụ “thanh toán hóa đơn” hoặc dịch vụ “bắt đầu/dừng”. Những trang web và số điện thoại này thường xuất hiện khi sử dụng thiết bị cầm tay để tìm kiếm và liên hệ với PG&E. Xin nhắc lại quý khách hàng có nhu cầu liên hệ PG&E nên gọi tới số dịch vụ khách hàng của chúng tôi, 800-743-5000 hoặc bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn tại www.pge.com.

Những kẻ lừa đảo có thể thuyết phục và thường nhắm vào những người dễ bị tổn thương nhất, bao gồm cả những người cao tuổi và cộng đồng thu nhập thấp. Chúng cũng nhắm mục tiêu lừa đảo vào các chủ doanh nghiệp nhỏ trong giờ phục vụ khách hàng bận rộn. Tuy nhiên, với thông tin chính xác, khách hàng có thể học cách phát hiện và báo cáo những hành vi lừa đảo mang tính chất săn mồi này bằng cách truy cập www.pge.com/scams hoặc gọi tới số 1-833-500-SCAM.

Dấu hiệu của lừa đảo tiềm ẩn

Đe dọa cắt điện: Những kẻ lừa đảo có thể thúc dục yêu cầu thanh toán ngay lập tức cho một hóa đơn bị cáo buộc là quá hạn.
Yêu cầu thanh toán ngay lập tức: Những kẻ lừa đảo có thể hướng dẫn khách hàng mua thẻ trả trước, sau đó gọi lại cho chúng, được cho là để thực hiện thanh toán hóa đơn.
Yêu cầu thẻ trả trước: Khi khách hàng gọi lại, người gọi hỏi khách hàng số thẻ trả trước, số này cho phép kẻ lừa đảo truy cập ngay vào tiền của thẻ.
Hoàn lại tiền hoặc giảm giá ưu đãi: Những kẻ lừa đảo có thể nói rằng công ty điện của quý vị đã ghi thừa hóa đơn cho quý vị và sẽ hoàn tiền cho quý vị, hoặc rằng quý vị được giảm giá và yêu cầu quý vị cung cấp thông tin tài chính cá nhân của mình.
Những kẻ Lừa đảo Mạo danh Số điện thoại Đáng tin cậy: Những kẻ lừa đảo hiện có thể tạo 800 con số giống như thật xuất hiện trên màn hình điện thoại của quý vị. Các con số không dẫn trở lại PG&E nếu được gọi lại, tuy nhiên nếu quý vị có nghi ngờ, hãy cúp máy và đăng nhập vào tài khoản của quý vị tại pge.com để xác nhận chi tiết hóa đơn hoặc gọi cho PG&E theo số 1-833-500-SCAM. Nếu khách hàng cảm thấy rằng họ đang gặp nguy hiểm về thể chất, họ nên gọi 911.

Làm thế nào để khách hàng có thể tự bảo vệ mình

Khách hàng không bao giờ nên mua thẻ trả trước để tránh bị cắt điện hoặc ngắt dịch vụ. PG&E không nói rõ khách hàng nên thanh toán hóa đơn như thế nào và đưa ra nhiều cách thanh toán hóa đơn khác nhau, bao gồm chấp nhận thanh toán trực tuyến, qua điện thoại, hối phiếu ngân hàng tự động, qua bưu điện hoặc đến trực tiếp.

Nếu kẻ lừa đảo đe dọa cắt điện hoặc ngừng dịch vụ ngay lập tức mà không thông báo trước, khách hàng nên cúp điện thoại, xóa email hoặc đóng cửa. Khách hàng có tài khoản quá hạn sẽ nhận được thông báo cắt điện trước, thường là qua thư và được bao gồm trong hóa đơn hàng tháng thông thường của họ.

Đăng ký một tài khoản trực tuyến tại pge.com là một biện pháp bảo vệ khác. Khách hàng không chỉ có thể đăng nhập để kiểm tra số dư và lịch sử thanh toán, họ cũng có thể đăng ký thanh toán định kỳ, thanh toán không cần giấy tờ và các cảnh báo hữu ích.

Những khách hàng nghi ngờ mình là nạn nhân của lừa đảo hoặc cảm thấy bị đe dọa khi tiếp xúc với một trong những kẻ lừa đảo này nên liên hệ với cơ quan thực thi pháp luật tại địa phương. Trang web của Ủy ban Thương mại Liên bang cũng là một nguồn thông tin tốt về cách bảo vệ thông tin cá nhân.

Để biết thêm thông tin về lừa đảo, hãy truy cập pge.com/scams hoặc https://consumer.ftc.gov/scams

Giới thiệu về PG&E

Pacific Gas and Electric Company, công ty con của PG&E Corporation (NYSE: PCG), là một công ty cấp điện và khí thiên nhiên kết hợp, phục vụ hơn 16 triệu người trên 70.000 dặm vuông ở Miền Bắc và Trung California. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập pge.com và pge.com/news.