스마트한신원확인을통한보안및접근성강화

작성자: Adam Brunner, 캘리포니아고용개발국 (EDD) 정보기술부서 EDDNext 디비전책임자

EDD의 사명은 분명합니다: 도움이 필요한 모든 캘리포니아 주민에게 공정하고 신속한 지원을 제공하는 것입니다. 이를 위해 우리는 Socure 및 ID.me를 포함한 현대적인 신원 확인 기술을 통합하여 일상적인 업무를 간소화하고 불필요한 마찰을 줄이며, 전문가들이 심층적인 검토와 관리가 필요한 청구 건에 집중할 수 있도록 하고 있습니다. 이러한 개선 사항은 전례 없는 팬데믹 동안 얻은 교훈을 바탕으로 하며, 프로그램 무결성 강화를 위한 지속적인 투자를 반영합니다.

2025년 8월부터 실업 수당 고객을 대상으로 이 개선 사항을 단계적으로 도입하기 시작했습니다. Socure 기술을 활용하여 고객은 이제 우리의 온라인 시스템인 myEDD에서 직접 신원 확인을 받을 수 있습니다. 이는 온라인 서비스 간 이동이나 여러 계정에 로그인할 필요가 없음을 의미합니다. 실업 수당 대상의 도입을 완료한 후, 올해 말까지 장애 수당 및 유급 가족 휴가 수당 대상자에게도 새로운 신원 확인 절차를 확대 적용하기 위해 노력하고 있습니다.

대부분은 이 과정이 원활하고 신속하게 진행되어 고객이 혜택을 더 빨리 이용할 수 있도록 돕습니다. 추가 검토가 필요한 경우에는 ID.me를 통해 2차 본인 확인 절차를 안내받게 됩니다. 이러한 방법으로 확인할 수 없으면, 훈련된 EDD 직원이 직접 청구를 검토하여 최종 결정을 내립니다. 자동화된 시스템이 사람의 감독 없이 최종 자격 결정을 내리는 경우는 없습니다. 중요한 결과에 대한 책임은 여전히 실제 담당자에게 있습니다.

고객을 위한 더 빠르고 안전한 접근성 제공
도입 초기 몇 달 동안 Socure는 실시간으로 여러 신호를 평가하는 단계적 접근 방식을 통해 20만 건 이상의 신원 확인을 완료했습니다. 현재까지 약 80%의 고객을 몇 초 내에 확인할 수 있었습니다. 이를 통해 더 많은 고객이 필요한 혜택을 신속하게 이용할 수 있게 되었으며, 동시에 보안 장치를 강화하고 개인 정보 사기 시도를 줄일 수 있었습니다.

신중함과 보안으로 검증 강화
추가적인 검토가 필요한 경우, ID.me는 다중 인증 및 문서 업로드, 자격 증명 확인과 같은 안전한 신원 확인 방법을 통해 심층적인 신원 검증 지원을 제공합니다. ID.me는 안전한 안전장치 역할을 하여 신원이 정확하게 확인되도록 보장하는 동시에 개인 정보를 보호합니다.

모든 검증 절차는 엄격한 주 및 연방 개인 정보 보호 기준을 따릅니다. EDD는 급여 목적의 신원 확인에 필요한 범위 외에는 개인 데이터를 공유하지 않습니다.

더 효율적인 운영, 더 나은 서비스
일상적인 신원 확인 절차를 간소화함으로써 복잡한 사례에 대한 세심한 검토는 유지하면서 운영 효율성을 높이고 있습니다. 이러한 개선을 통해 직원들은 미묘한 판단, 재량, 개별적 접근이 필요한 청구 건에 더 많은 시간과 주의를 기울일 수 있습니다. 인간의 판단력, 공감 능력, 전문성은 캘리포니아 주민을 지원하는 우리의 핵심 가치로 남아 있습니다.

이러한 균형 잡힌 접근 방식은 현대 조직이 보안을 강화하면서도 서비스를 개선하는 방식을 반영합니다. 기술은 이 과정을 지원하지만, 최종 결정과 고객 관리의 중심에는 여전히 사람이 있습니다.

사기 근절을 위한 노력
이러한 투자는 고객 보호 및 사기 시도 방지를 위한 이라는 지속적인 노력을 강화하는 데 이바지합니다. 주요 내용은 다음과 같습니다:

코로나19 사기범을 처벌하기 위해 사기 전담 변호사 McGregor Scott을 고용했습니다.
2,300건 이상의 수사, 약 1,000건의 체포, 670건의 유죄 판결을 끌어냈으며 약 60억 달러를 회수했습니다.
팬데믹 기간 중 개인 정보 관련 사기 1,250억 달러 차단.
ID.me, 액센츄어, 톰슨 로이터와 협력하여 첨단 데이터 분석 및 사기 방지 기술 도입.
보안 강화를 위한 칩 내장 머니 네트워크 데빗 카드.
캘리포니아주 감사관의 사기 방지 권고 사항 100% 이행 등 다양한 조치 시행.

앞으로의 전망
EDD는 보안이 검증된 기술을 신중하게 활용하고 철저한 인적 감독 체계를 유지하면서, 책임감 있게 시스템 현대화를 지속적으로 추진하고 있습니다. 우리의 목표는 간단합니다: 공공 자금을 보호하고, 개인 정보를 안전하게 지키며, 자격을 갖춘 캘리포니아 주민들이 불필요한 지연 없이 정확하게 혜택받도록 보장하는 것입니다.