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【屋崙訊】 PG&E 在最近幾週收到了好幾十件詐欺案件通報：冒名公用事業的詐騙者要求顧客立即支付SmartMeter 的押金，以免服務受到中斷。這種針對公用事業顧客的詐騙事件頻傳，並持續以驚人速度增加，因此太平洋煤電公司（PG&E）想協助顧客辨識詐欺的跡象，預防自己成為受害者。
在最新出現的詐欺手法中，詐騙者會透過電子郵件與電話聯絡顧客，並欺騙顧客他們的公用事業電錶需要更換，而且必須立即支付押金，不然就會中斷服務。
「詐騙份子會不斷改變策略，對不疑有他的受害者下手，而這種最新詐欺手法正是其中一個例子。請記住，如果您接到電話，而且有自稱代表 PG&E 的人告訴您，如果您不立即付款，就會中斷服務的話，請立刻掛掉電話，然後撥打電話 1-833-500-SCAM 到 PG&E，或登入您的 PGE.com 帳戶，確認您的帳戶詳細資料與餘額。PG&E 絕對不會透過電話或電子郵件向您詢問您的財務資訊，也不會要求您透過預付扣款卡或其他付款服務（例如 Zelle）支付款項。」PG&E Bay Area 區域副總裁 Aaron Johnson 說道。
儘管詐欺事件數量有高升的趨勢，但這些都只是 PG&E 在 2022 年所收到愈來愈多的詐欺通報數量的一部分而已。今年到目前為止，PG&E 已經收到顧客超過 7,200 件的詐欺通報，這些顧客都被冒充本公司的詐騙者鎖定。這個數字比 2021 年高出許多，而在 2021 年一整年的數量也才 11,000 多件而已。PG&E 的顧客在 2021 年因詐欺事件而損失了超過 600,000 美元。如果有自稱代表 PG&E 的人打電話給您，要求您透過預付扣款卡或付款服務（例如 Zelle）付款，對顧客來說都算是警訊。
詐騙者都是投機份子，他們會找機會趁顧客可能分心或焦慮的時候下手，而在 COVID-19 疫情期間正好讓他們有機可趁。在這段期間，詐騙者增加了各種電話、簡訊、電子郵件及面對面策略的頻率，不斷跟公共事業的顧客聯絡，要求他們立刻付款，以免服務受到中斷。在此提醒您，PG&E 絕不會在服務中斷前一個小時內向顧客寄發任何通知，而且我們絕不會要求顧客透過預付扣款卡、禮品卡、任何形式的加密貨幣、或第三方數位支付行動應用程式支付任何款項。
詐騙者可以相當具有說服力，而且通常會找最容易上當的人下手，包括年長者及低收入社群。他們也會在客戶服務繁忙時間，向小型企業老闆進行詐騙。不過只要掌握正確資訊，顧客可以學會如何偵測並通報這些掠奪性詐騙情事。
潛在詐騙的跡象
- 威脅中斷服務：詐騙者可能會就某筆他們宣稱的逾期帳單，積極要求您立刻付款。
- 立即付款請求：詐騙者可能會指示顧客購買預付卡，然後再回撥電話給他們，以便（據他們說法）支付某筆帳單。
- 預付卡請求：當顧客回撥電話，先前撥話者會要求顧客提供預付卡卡號，如此就能讓詐騙者立即取得該張預付卡的資金。
- 退款或折扣優惠：詐騙者可能會說，您的公共事業公司已對您超收費用，因此需要為您進行退款，或者說您有權取得折扣。
顧客可以如何保護自己
顧客絕對不可以為了避免服務中斷或斷電而購買預付卡。PG&E 並不會指定顧客支付帳單的方式，PG&E 提供多種支付帳單的方式，包括接受線上付款、電話付款、自動銀行扣款、郵寄或面對面付款等。
如果詐騙者未經事先通知就威脅立刻中斷服務或斷電，顧客應掛上電話、刪除電子郵件、或把門關上。顧客如有欠款帳戶者，會事先收到中斷服務通知，而且通常會透過郵寄方式隨附在其每月定期帳單一起寄送。
到 pge.com 網站註冊線上帳戶，也是一種防護措施。顧客不只可以登入帳戶查看餘額及付款紀錄，同時還可以登記加入經常性付款、無紙化帳單、及實用警示訊息。
詐騙者冒充受信賴的電話號碼：現今的詐騙者能夠創造看起來如假包換的 800 號碼，並顯示在您的電話螢幕上。如果您回撥該電話號碼，並不會接通到 PG&E，不過如果您有任何疑慮的話，請掛斷電話，並撥打電話給 PG&E，電話是：1-833-500-SCAM。顧客如果覺得自己遭遇人身危險，應該撥打 911。
懷疑自己是詐騙受害者的顧客，或在與其中一名詐騙者接觸時感受到威脅的顧客，
應聯繫當地執法部門。
想知道更多關於詐騙情事的資訊，請前往pge.com/scams。
關於 PG&E
太平洋煤電公司為 PG&E 集團公司（NYSE:PCG）的子公司，供應天然氣和電力服務給加州北部和中部 70,000 平方哩面積超過 1,600 萬人口。欲了解更多資訊，前往 pge.com 以及 pge.com/news。
